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摘要：“從小米手機(jī)誕生之日起，它就注定了要成為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上那個(gè)“不一樣”的因子。2011年7月12日小米創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)亮相，同時(shí)宣布進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，而僅僅一個(gè)月之后，小米手機(jī)Mi-One就公開發(fā)布，在其后的幾個(gè)月里，小米左右逢源，迅速成為中國(guó)乃至全球手機(jī)市場(chǎng)上最閃亮的明星。
小米的線上銷量就像是在“放衛(wèi)星”一樣刺激著所有米粉、媒體、傳統(tǒng)手機(jī)制造商和運(yùn)營(yíng)商的神經(jīng)，與手機(jī)產(chǎn)品銷量快速增長(zhǎng)相伴隨的是，米粉數(shù)量的快速激增。小米公司負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)線的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)透露，目前小米手機(jī)論壇的注冊(cè)用戶已經(jīng)突破200萬(wàn)，日獨(dú)立訪客超過(guò)55萬(wàn)，日PV超過(guò)660萬(wàn)，發(fā)帖總數(shù)超過(guò)3400萬(wàn)。近日，小米科技再次宣布第5輪10萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)開放購(gòu)買將于3月17日再次啟動(dòng)。就在小米手機(jī)一路高歌猛進(jìn)的時(shí)候，一個(gè)個(gè)問(wèn)題也接踵而至，其中最值得關(guān)注的就是售后服務(wù)電話難以打通、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少、維修費(fèi)偏高以及快遞返修的時(shí)間成本過(guò)高等。而對(duì)此，小米手機(jī)在3月1日公布，“將在年內(nèi)投入兩億元，用于加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)體系的搭建，涉及物流、倉(cāng)儲(chǔ)及維修等多個(gè)環(huán)節(jié)”，重金鋪展維修點(diǎn)以“補(bǔ)課”售后服務(wù)現(xiàn)狀的意圖十分明顯。
小米公司方面認(rèn)為，在前期銷售的售后環(huán)節(jié)上小米手機(jī)確實(shí)存在一些問(wèn)題，包括消費(fèi)者投訴的返修快遞耗時(shí)較長(zhǎng)等。而小米手機(jī)通過(guò)電商渠道進(jìn)行主要銷售，渠道成本一般占整個(gè)手機(jī)成本的30%，公司是希望把中間環(huán)節(jié)節(jié)省下來(lái)以降低手機(jī)的售價(jià)。”
但是，不知經(jīng)營(yíng)者有沒(méi)有注意到，饑餓營(yíng)銷帶來(lái)的另一個(gè)效果就是，消費(fèi)者一旦餓急了，就會(huì)慌不擇食，選擇其它可以果腹的食品，等到你這邊貨到了，顧客已經(jīng)吃飽了。
