前言：

　　乎每一個(gè)奢侈品品牌--背后都有一個(gè)優(yōu)美動(dòng)人的故事，以支撐其產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。絕大部分奢侈品品牌與歷史名人、創(chuàng)始人或者重大事件緊密聯(lián)系在一起，如范思哲、香奈爾、路易十三等。正是這些扣人心弦的故事豐富了奢侈品品牌的內(nèi)涵，提升并捍衛(wèi)了其在消費(fèi)者心目中的經(jīng)典形象。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化和顧客社會(huì)財(cái)富占有率差別極大的情況下，奢侈品非凡的品質(zhì)形象自然容易撥動(dòng)富人的心弦。如勞斯萊斯轎車的手工精心打造就是非常好的賣點(diǎn)。再如波爾多地區(qū)知名的五大酒莊，其葡萄酒背后不可復(fù)制的地域故事成就了法國(guó)葡萄酒在全球的地位和盛譽(yù)。給產(chǎn)品一個(gè)概念，對(duì)奢侈品營(yíng)銷而言是非常必須的。這個(gè)概念出乎自然，順理成章，重復(fù)講述，動(dòng)人心弦。

　　雖有市場(chǎng)調(diào)查表明(2004)，中國(guó)人的消費(fèi)與生活方式正日益被享受和自我發(fā)展型所取代。追求時(shí)尚與形象、展現(xiàn)個(gè)性與發(fā)展自我正逐漸成為新一代消費(fèi)者的愿望與需求，象征性消費(fèi)正在成為一種新的潮流。象征性消費(fèi)有兩層含義：

　　其一，是“消費(fèi)的象征”。即借助消費(fèi)者消費(fèi)表達(dá)和傳遞某種意義和信息，包括消費(fèi)者的地位、身份、個(gè)性、品位、情趣和認(rèn)同。消費(fèi)過程不僅是滿足人的基本需要，而且也是社會(huì)表現(xiàn)和社會(huì)交流的過程。其二，是“象征的消費(fèi)”。即消費(fèi)者不僅消費(fèi)商品本身，而且消費(fèi)這些商品所象征的某種社會(huì)文化意義，包括消費(fèi)時(shí)的心情、美感、氛圍、氣派和情調(diào)。由于中國(guó)人獨(dú)特的文化與心理，使得國(guó)人所追求的象征性消費(fèi)更多地像炫耀性消費(fèi)。

　　什么是炫耀性消費(fèi)呢?早在1899年出版的《有閑階級(jí)論》中經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫就首次提出了“炫耀性消費(fèi)”這一概念。凡勃倫認(rèn)為，要獲得尊榮，并保持尊榮，僅僅保有財(cái)富或權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有了則富或權(quán)力還必須能夠提供證明。因?yàn)樽饦s是通過這樣的證明得來(lái)的。炫耀性消費(fèi)就是為財(cái)富或權(quán)力提供證明以獲得并保持尊榮的消費(fèi)活動(dòng)。

　　然而這一古老的話題，直到20世紀(jì)60年代以后，由于社會(huì)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)和營(yíng)銷學(xué)學(xué)者借鑒了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的有關(guān)研究，并引入心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的方法，對(duì)炫耀性消費(fèi)尤其是奢侈品消費(fèi)與營(yíng)銷的研究才有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?？梢哉f(shuō)，隨著社會(huì)越來(lái)越富裕，炫耀性商品越來(lái)越重要。國(guó)際營(yíng)銷界普遍認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的中國(guó)是最具潛力的奢侈品消費(fèi)大國(guó)，加上中國(guó)人獨(dú)特的文化與消費(fèi)心理，炫耀性消費(fèi)已成為許多國(guó)人消費(fèi)行為的重要?jiǎng)訖C(jī)之一。

　　國(guó)外奢侈品企業(yè)像制造他們的產(chǎn)品一樣，對(duì)待營(yíng)銷也是專注、執(zhí)著、奢侈，不過，正是這種精神成就了聞名全球的奢侈品品牌。國(guó)際奢侈品的品牌故事也許令人著迷，但他們的營(yíng)銷手段并不神秘，奢侈品品牌營(yíng)銷無(wú)疑是有章可循的，那么究竟具體如何操作呢?

　　筆者總結(jié)了奢侈品營(yíng)銷的8點(diǎn)技巧，姑且稱之為奢侈品營(yíng)銷的天龍八部吧——

　　1、重公關(guān)，樹口碑

　　奢侈品的營(yíng)銷遵循“公關(guān)第一，廣告第二”的原則。我們知道，僅靠高密度的廣告在短時(shí)間內(nèi)是轟炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相傳，而口碑傳播則要靠公關(guān)手段來(lái)完成。譬如舉行上市酒會(huì)、客戶party，或者采取商務(wù)營(yíng)銷，讓口碑這種可信度高的宣傳策略成為奢侈品品牌營(yíng)銷的潤(rùn)滑劑和助推劑。如勞斯萊斯汽車在中國(guó)內(nèi)地和香港地區(qū)，就大量運(yùn)用公關(guān)方式，以較低的成本樹立了良好的宣傳效果和品牌形象——這種推廣模式，正好進(jìn)一步鞏固了奢侈品的消費(fèi)圈，已被證實(shí)為有效的營(yíng)銷方式。

　　2、奢侈品的作秀營(yíng)銷

　　對(duì)奢侈品而言，作秀營(yíng)銷就是制造適當(dāng)?shù)脑掝}并廣泛傳播，然后把產(chǎn)品包裝好，放在店里等待消費(fèi)者上門。在消費(fèi)者進(jìn)門之前，關(guān)于該產(chǎn)品的文字與圖片信息已組建軍團(tuán)，輪番攻打過了消費(fèi)者的世界，媒體和市場(chǎng)宣傳的資訊轟炸提前為名牌們創(chuàng)立了令人憧憬的形象。在店內(nèi)試穿新一季服裝，或在店外瀏覽櫥窗考慮是否購(gòu)買新款皮包時(shí)，消費(fèi)者早就了解了這個(gè)牌子，并對(duì)部分產(chǎn)品有了明確的想法。

　　今日的消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)，也在消費(fèi)著這些相關(guān)的娛樂資訊、八卦話題，這是朋友間的日常談資。就像英國(guó)人談?wù)撎鞖庖粯?，最近到岸的名牌新品?duì)亞洲人而言，是一個(gè)正式的常規(guī)話題。準(zhǔn)備穿什么、準(zhǔn)備買什么，在亞洲的社交場(chǎng)合中，是能讓人聊得起來(lái)的有趣而常見的話題。

　　季復(fù)一季的時(shí)裝秀，一波未平一波又起地催眠著消費(fèi)者，引導(dǎo)他們?nèi)ベ?gòu)買奢侈品，而時(shí)裝秀本身就極具娛樂性。人們熱愛好萊塢電影，癡迷于名流魅力，對(duì)偶像的關(guān)注又將人們帶回了時(shí)尚話題。巴黎、米蘭舉辦的時(shí)裝秀就像另一個(gè)戲劇舞臺(tái)，幕后人員都是劇院表演的專家——主題、場(chǎng)所、音樂、燈光、布景、舞臺(tái)、造型——所有這一切組成了一場(chǎng)成功的時(shí)裝秀，震撼人們的視聽。時(shí)裝秀就是純粹的娛樂：大膽創(chuàng)新的服飾、充滿魅力的模特以及無(wú)數(shù)的豐胸美腿。雖然現(xiàn)場(chǎng)坐著的只是少數(shù)大客戶，但是通過各種渠道的媒體宣傳，秀場(chǎng)上的一切都被即時(shí)傳送到了世界各地。

　　時(shí)裝秀的照片刊登在各類時(shí)尚與生活類雜志上，比如國(guó)際大牌雜志Vogue、ELLE、Cosmopolitan，等等，也會(huì)出現(xiàn)在眾多本土雜志上，通常還加上編輯的導(dǎo)購(gòu)。在中國(guó)大陸，過去5年里出現(xiàn)了兩百多本時(shí)尚與生活類雜志。我們知道，有些亞洲女性會(huì)從雜志上撕下照片，直接殺入店里按圖索驥。

　　有錢人和名人則以模仿更有錢和更有名的人的著裝為榮。比如，"黑珍珠"哈爾·貝瑞(HalleBerry)拿到奧斯卡最佳女主角獎(jiǎng)時(shí)穿的是艾里·薩博(ElieSaab)設(shè)計(jì)的禮服，上身為透明薄紗，以繁復(fù)的繡花遮蓋胸部關(guān)鍵部位，大膽而優(yōu)雅。隨后，香港名媛戴李桂蘭(OliviaDavies)也穿著這身禮服亮相，她被公認(rèn)為香港衣著品位最佳人士之一。

　　普通人和設(shè)計(jì)師之間有一種虛擬的關(guān)系，就如同粉絲與明星。一個(gè)日本女性口氣親昵地談?wù)摲b設(shè)計(jì)師馬克·雅各布時(shí)，會(huì)讓人真的認(rèn)為她和設(shè)計(jì)師很熟悉，而他的服飾設(shè)計(jì)幾乎都是為她定做的。那么，在這樣一個(gè)作秀營(yíng)銷蓬勃發(fā)展的年代，廣告還有生存空間嗎?事實(shí)上，廣告活得很不錯(cuò)，不過它的作用已經(jīng)改變了。廣告讓人們認(rèn)知名牌，并為名牌定義形象，但現(xiàn)今的消費(fèi)者并不盲從且多疑，他們更愿意聽取時(shí)裝雜志編輯的意見。

　　3、宣傳、推廣品牌頂級(jí)用戶

　　對(duì)于歷史悠久的奢侈品品牌來(lái)說(shuō)，那些社會(huì)地位尊貴、具有時(shí)代影響力的用戶，比如皇室貴族、著名政治家、文學(xué)家等當(dāng)初可能僅是對(duì)該品牌產(chǎn)品的喜好，卻也在不經(jīng)意間成就了這些品牌的附加值。如今，他們也成了影響更多消費(fèi)者的品牌形象代言人。譚小芳老師了解到，多數(shù)奢侈品品牌都使用有效的方法來(lái)宣傳自己的頂級(jí)客戶群，無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者有著更強(qiáng)大的感召力。

　　我們來(lái)看看萬(wàn)寶龍是怎樣推廣它的頂級(jí)用戶吧。

　　萬(wàn)寶龍贊助包括文化、藝術(shù)及音樂等多項(xiàng)文藝項(xiàng)目，利用文化名人的效應(yīng)擴(kuò)大其產(chǎn)品在廣大受眾中的影響力。萬(wàn)寶龍?jiān)?992年成立了“萬(wàn)寶龍文化基金會(huì)”，每年頒發(fā)“萬(wàn)寶龍國(guó)際藝術(shù)贊助大獎(jiǎng)”，授予那些對(duì)于文化藝術(shù)有杰出貢獻(xiàn)的人士，獲獎(jiǎng)人還可獲贈(zèng)當(dāng)年由萬(wàn)寶龍?zhí)貏e為得獎(jiǎng)?wù)叨ㄖ频?ldquo;藝術(shù)贊助人系列”純金限量版墨水筆。萬(wàn)寶龍的贊助活動(dòng)，使這些得獎(jiǎng)?wù)咦兂勺约浩放频氖拐?，人們看見的不再是單薄的品牌，而是更為生?dòng)、有血有肉的形象。

　　4、奢侈品營(yíng)銷的價(jià)值定位

　　在奢侈品營(yíng)銷的活動(dòng)中，價(jià)值定位無(wú)疑是最重要的，請(qǐng)注意，這里所說(shuō)的“價(jià)值”，并不是通俗意義上的“價(jià)格”。“價(jià)值”是消費(fèi)者能夠切實(shí)感受到的優(yōu)越感、幸福感、舒適感;而“價(jià)格”不過是“價(jià)值”的一種外在表現(xiàn)而已，但單獨(dú)談價(jià)格，并不能體現(xiàn)出價(jià)值的真正所在。

　　根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，東方人和西方人在奢侈品的消費(fèi)上，有著明顯的差異，以歐美國(guó)家為代表的西方奢侈品消費(fèi)者，主要都是聚集在40歲——60歲的中產(chǎn)階層，而以中國(guó)和日本為代表的東方奢侈品消費(fèi)者，主要都是以30歲左右的新貴族為主。國(guó)際上平均的奢侈品消費(fèi)水平是個(gè)人總收入的4%，而在中國(guó)，則可以達(dá)到50%-60%，從整個(gè)奢侈品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中型的奢侈品消費(fèi)才是真正的主流，在一般性的消費(fèi)品市場(chǎng)，每個(gè)獨(dú)立品牌的銷售策略都是以“特例獨(dú)行的消費(fèi)主張”為核中心進(jìn)行的。

　　每一個(gè)或大或小的奢侈品品牌都必須明確地說(shuō)出自己的品牌定位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌定位之間有什么樣的區(qū)別。自有品牌主張的核心問題是：能夠贏得消費(fèi)者的信賴和喜愛，并讓他們能真金白銀的掏錢購(gòu)買我們產(chǎn)品的差異點(diǎn)是什么?但是在奢侈品這個(gè)市場(chǎng)，奢侈品的品牌定位往往顯得很不合流。

　　對(duì)于奢侈品來(lái)說(shuō)，唯一性和排他性決定了它們不需要同對(duì)手做這種差異分析。不同品牌的奢侈品體現(xiàn)了不同的品味、不同的創(chuàng)意;每一個(gè)奢侈品品牌都會(huì)不加掩飾地說(shuō)“我就是我”，絕不會(huì)去刻意強(qiáng)調(diào)“我與某某品牌相比較，有這樣那樣的優(yōu)點(diǎn)”，因?yàn)檫@種比較正是本品牌在價(jià)值定位上所要表達(dá)的觀點(diǎn)。

　　奢侈品的消費(fèi)，不論是在中國(guó)還是在西方，都要講求“血統(tǒng)”，看你是不是正宗，法國(guó)的香水，瑞士的手表，都是在各自的故鄉(xiāng)發(fā)展了大量的奢侈品牌。如果說(shuō)中國(guó)的蘭州拉面也要做品牌的話，那么蘭州水、蘭州的面、蘭州的肉、蘭州的調(diào)料還要加上真正的蘭州廚師做出來(lái)的蘭州拉面才算正宗。國(guó)際上幾乎所有的一線奢侈品牌都是從原產(chǎn)地取料，原產(chǎn)地加工，原產(chǎn)地制作，為的就是保持這個(gè)“純”的味，做得就是“正宗”，奢侈品消費(fèi)者看重的也就是這塊。

　　5、顧客導(dǎo)向服務(wù)與促銷技巧

　　去國(guó)外出差或休假時(shí)，到國(guó)外的品牌專賣店進(jìn)行購(gòu)物，您經(jīng)常會(huì)被營(yíng)業(yè)員要求填寫顧客信息表。雖然您一再告訴她們自己只是一個(gè)觀光客，但她們不會(huì)輕易放棄，而是一再請(qǐng)求顧客填寫具體姓名和詳細(xì)地址等?；貒?guó)不久后的您就會(huì)收到對(duì)方發(fā)來(lái)的商品目錄或促銷等的郵件。也就是說(shuō)，國(guó)外頂級(jí)品牌的營(yíng)銷服務(wù)絕不僅僅局限于本國(guó)，而是面向世界各地。當(dāng)然，專程趕到國(guó)外進(jìn)行購(gòu)物的人，肯定是該品牌的忠實(shí)顧客。促銷手段，除了電子郵件之外還有很多。

　　有一次，筆者還收到從國(guó)外寄來(lái)的包裹，打開一看，里面竟是手工制作的商品目錄，這讓我充分感受到該品牌服務(wù)的熱情和體貼。附送的卡片上還寫著以下內(nèi)容：就像只要我愿意，不管是兩個(gè)月還是三個(gè)月，該營(yíng)業(yè)員肯定會(huì)為我保留我想要的商品。如果碰巧斷貨，她也會(huì)在全球范圍內(nèi)積極為我尋找——這就是頂級(jí)品牌所獨(dú)有的“顧客導(dǎo)向服務(wù)”。

　　6、國(guó)外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)

　　坐落在東京銀座的一家某奢侈品牌店，一到周日就會(huì)為來(lái)店顧客免費(fèi)供應(yīng)香檳酒。原本是在影片《蒂凡尼的早餐》中演繹的片段，而如今卻已成為很多奢侈品牌店普遍采用的營(yíng)銷手段。而且，他們還提供給那些不喝酒的顧客現(xiàn)制的100%新鮮純果汁。在日本國(guó)內(nèi)也會(huì)舉行類似的兼有現(xiàn)場(chǎng)訂單的時(shí)裝發(fā)布會(huì)，其中也提供餐飲服務(wù)，餐飲服務(wù)的主要服務(wù)生就是我們的營(yíng)業(yè)員。也就是說(shuō)營(yíng)業(yè)員還同時(shí)充當(dāng)服務(wù)員的職責(zé)，這在頂級(jí)奢侈品牌領(lǐng)域早已成為行規(guī)。

　　這些都是只有頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的特殊服務(wù)。更有甚者，紐約和芝加哥的拉夫.勞倫專賣店中還有叫做“PURPLELEVEL”的專門經(jīng)營(yíng)頂級(jí)商品的臨街店面，其店內(nèi)布局就像是一個(gè)高檔的起居室。在那里，貴賓們可以享用到幾乎所有口味的雞尾酒，而這些雞尾酒的調(diào)酒師正是該店的營(yíng)業(yè)員。

　　在這里，顧客通常會(huì)一邊品嘗雞尾酒，一邊在營(yíng)業(yè)員推介的各款服飾中挑選自己想要購(gòu)買的服裝。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還有專業(yè)裁縫師，他根據(jù)指定款式量體裁衣，以滿足顧客的各種需求。譚小芳老師了解到，通常情況下，這些奢侈品品牌的顧客一般都會(huì)一次性購(gòu)買高達(dá)數(shù)十萬(wàn)日元的商品。

　　此外，針對(duì)每一位顧客專門配備一名負(fù)責(zé)人在會(huì)場(chǎng)入口恭敬等候，只要顧客一出現(xiàn)，負(fù)責(zé)人就會(huì)主動(dòng)上前迎接并將顧客領(lǐng)到指定座位上，以消除顧客的不安情緒。雖然這種時(shí)裝發(fā)布會(huì)接受顧客的現(xiàn)場(chǎng)訂單，但其本意卻是為尊貴的顧客舉辦聚會(huì)，而絕不是單純的洽談會(huì)。我想能做到這種程度的，恐怕也只有頂級(jí)奢侈品牌了。

　　7、追求創(chuàng)意的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值

　　創(chuàng)意仍然至關(guān)重要，因?yàn)樯莩奁繁仨氂眯碌脑O(shè)計(jì)思路和靈感來(lái)吸引消費(fèi)者。然而，奢侈品生產(chǎn)商必須把設(shè)計(jì)靈感、客戶需求以及商機(jī)三者緊密結(jié)合起來(lái)。根據(jù)市場(chǎng)脈動(dòng)開展設(shè)計(jì)是把創(chuàng)意與商業(yè)結(jié)合的第一步。路易·威登(LV)捕捉到歐美消費(fèi)者對(duì)日本流行文化的熱衷，于是力邀日本畫家村上隆(TakashiMurakami)合作推出櫻花手袋，大受市場(chǎng)歡迎。其次，既要為那些恣意狂縱的設(shè)計(jì)找到合適的舞臺(tái)，又要堅(jiān)持把商業(yè)重點(diǎn)放在更為主流的設(shè)計(jì)上。

　　8、將品牌理念向顧客傳遞，但不要妄自尊大

　　店面是品牌和消費(fèi)者真正相接觸的地方。就算企業(yè)經(jīng)營(yíng)人或設(shè)計(jì)師傾注畢生精力創(chuàng)造出了崇高的品牌形象，但就憑一個(gè)服務(wù)，有可能直接影響整個(gè)品牌形象，甚至使長(zhǎng)期積累下來(lái)的品牌歷史受到致命性打擊。所以，希望每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要樹立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，要有我為我的品牌而自豪的榮譽(yù)感。

　　對(duì)那些比較年輕、知名度不高的品牌店?duì)I業(yè)員來(lái)說(shuō)，希望能具備“作為行家，無(wú)論銷售何種品牌、何種服飾，我都有自信取得不錯(cuò)佳績(jī)!”的自信和氣魄。也就是說(shuō)，只要是顧客需要的，無(wú)論何種需求都能通過個(gè)人能力予以滿足的自信。另外，每一個(gè)品牌都蘊(yùn)涵著設(shè)計(jì)師獨(dú)到的思想和理念，所以你不妨將這些品牌思想和理念向顧客傳遞。

　　當(dāng)然，物極必反。在頂級(jí)奢侈品牌店的營(yíng)業(yè)員當(dāng)中，也有一些人是過于自豪，變得有些妄自尊大。對(duì)于這些人，我不得不說(shuō)她們誤解了“自豪”的真正含義。有一次，我受某品牌的委托，實(shí)地訪問了某頂級(jí)品牌店。對(duì)于光顧店面的顧客，營(yíng)業(yè)員只是瞥了一眼，連最起碼的招呼也沒打。

　　或許你覺得這個(gè)顧客根本就不像是要來(lái)買東西的，但為什么連最簡(jiǎn)單的一句“歡迎光臨!有什么需要幫忙的嗎?”也不能說(shuō)呢?當(dāng)我在培訓(xùn)課上指出這一點(diǎn)時(shí)，就有人反駁道“那是因?yàn)槲覀兪?times;×品牌”，更有人稱“我們一向都是這么做的”。這確實(shí)令人悲哀，如此做法只會(huì)嚴(yán)重影響品牌的形象，正因?yàn)檫@樣，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)始終停滯不前!