每個(gè)人的一生中都會(huì)遇到拒絕和異議，因而會(huì)產(chǎn)生“挫折感”。由于“挫折感”的產(chǎn)生會(huì)使人悲觀、失望、喪失信心，最終導(dǎo)致真正的失敗。

　　要成為一個(gè)成功的營(yíng)銷人員，一定要有克服異議的能力。做到以下幾點(diǎn)，有益于克服異議：

　　克服心理上的異議：

　　現(xiàn)代人必須學(xué)會(huì)如何面對(duì)心理上的異議，使心里有所準(zhǔn)備，了解心理上異議存在的根源所在。

　　化異議為動(dòng)力：

　　頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應(yīng)該的反應(yīng)，并不是不接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是有短暫的猶豫。

　　顧客異議是機(jī)會(huì)：

　　“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營(yíng)銷人員絕好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，借異議來磨練自己。

　　不要讓顧客說出異議：

　　善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會(huì)隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。

　　轉(zhuǎn)換話題：

　　遇到異議時(shí)避免一味窮追不舍以至于讓顧客產(chǎn)生厭煩，可用轉(zhuǎn)換話題方式暫時(shí)避開緊張空間。

　　運(yùn)用適當(dāng)肢體語言：

　　不經(jīng)意碰觸顧客也會(huì)吸引顧客的注意，同時(shí)也會(huì)起到催眠的作用，可以很好地克服異議。

　　逐一擊破：

　　顧客為兩人以上團(tuán)體時(shí)，你可以用各個(gè)擊破的方法來克服異議。

　　同一立場(chǎng)：

　　和顧客站在同一立場(chǎng)上，千萬不可以和顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會(huì)使交易失敗。

　　樹立專家形象：

　　學(xué)生對(duì)老師很少有質(zhì)疑，病人對(duì)醫(yī)生很少有質(zhì)疑，顧客是不會(huì)拒絕專家的，請(qǐng)充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，做一個(gè)知識(shí)豐富的人。

　　化解顧客的異議具體方法

　　公司產(chǎn)品是健康保健產(chǎn)品，所以推銷公司產(chǎn)品首先要從推銷健康理念入手，這是化解一切異議的根本。

　　當(dāng)顧客接受了我們的健康理念之后，就應(yīng)該進(jìn)一步向顧客宣傳健康投資的概念，鼓勵(lì)顧客進(jìn)行健康投資。相信這些現(xiàn)代理念都會(huì)和顧客產(chǎn)生共鳴，顧客順利的接受了我們的健康觀，剩下的才是一些具體異議的化解了。

　?、俜纸饪s小價(jià)格法

　　如果顧客提出產(chǎn)品價(jià)格過高，一定不要反駁顧客，要用：“是……但是……”之法，幫顧客進(jìn)行價(jià)格分解。我們的營(yíng)銷人員一定要灌輸給顧客一種物超所值的意識(shí)。

　?、谇擅钷D(zhuǎn)化價(jià)格法

　　當(dāng)顧客覺得價(jià)格貴了一點(diǎn)時(shí)，可以告訴他健康的投資是最經(jīng)濟(jì)最實(shí)惠的，哪怕是一次小小的感冒，去醫(yī)院看病，一次也要花上百元甚至還不止。

　　而且生病看病只是一種“亡羊補(bǔ)牢”,我們的產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地幫助人體改善健康狀況，起到預(yù)防保健的作用。而預(yù)防保健才是對(duì)健康最大的維護(hù)。

　?、畚镉兴捣?/p>

　　也可充分利用我們產(chǎn)品價(jià)格高的特點(diǎn)，給顧客造成一種高價(jià)質(zhì)優(yōu)的氣勢(shì)，獲取顧客信任。

　　化解對(duì)功效的異議

　　顧客往往會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品的功效半信半疑，這時(shí)營(yíng)銷員要表現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品十足的信心?？蓮漠a(chǎn)品機(jī)理和老顧客服用效果幾個(gè)方面來化解。