家居建材企業(yè)做電商需要抓住這些重點(diǎn)

　　雙十一剛過(guò)，很多傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者都已經(jīng)感受到了來(lái)自電商的強(qiáng)大威脅。與那些重視傳統(tǒng)渠道的企業(yè)相比，早早布局電商的企業(yè)在這輪大潮中很明顯“先飛早入林”。當(dāng)前，許多家裝企業(yè)仍在重點(diǎn)發(fā)展電商。今年4月，金螳螂宣布與家裝e站合資，在線上通過(guò)與天貓商城合作，將天貓商城家裝e站巨大的線上資源導(dǎo)入線下家裝體驗(yàn)店；9月1日，由海爾家居發(fā)布的“有住”品牌下的首個(gè)家裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 “百變加”，正式面市線上預(yù)約；10月13日，博洛尼O2O網(wǎng)站正式上線，所有產(chǎn)品均可在網(wǎng)上預(yù)約……

　　所有的落點(diǎn)都應(yīng)該放在消費(fèi)者能否獲利

　　家裝公司在電商平臺(tái)上演轟轟烈烈的大戰(zhàn)，消費(fèi)者是否買(mǎi)賬？輕舟集團(tuán)·幸福億家裝飾總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，家裝公司從線下往線上走，結(jié)果是產(chǎn)品越走越輕、更加標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)起來(lái)更簡(jiǎn)單。這是因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者更加依賴互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，新型的消費(fèi)模式直接影響到消費(fèi)和購(gòu)物方式。家裝企業(yè)從線下往線上發(fā)展，也是基于消費(fèi)者的選擇。如果家裝企業(yè)不利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將損失大量的消費(fèi)者。

　　利用電商平臺(tái)消費(fèi)家裝，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在付款方式上多了一層保障。家裝服務(wù)除了合同約束，還有第三方平臺(tái)的限制，如果裝修中涉及的設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、服務(wù)等不能得到消費(fèi)者的滿意，評(píng)價(jià)系統(tǒng)就會(huì)顯示出來(lái)。品牌家裝企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)了差評(píng)、中評(píng)都會(huì)對(duì)品牌形象造成一定影響。因此壓力之下，可能給消費(fèi)者帶來(lái)的服務(wù)會(huì)更完善和周到。

　　郜亮認(rèn)為，通過(guò)一系列透明化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的節(jié)點(diǎn)控制，使消費(fèi)者在享受裝修服務(wù)時(shí)，第一次擁有了評(píng)價(jià)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。電商平臺(tái)在使家裝產(chǎn)品更標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也促使家裝產(chǎn)品以公開(kāi)透明的報(bào)價(jià)和零增項(xiàng)的服務(wù)，打通線上和線下的消費(fèi)者環(huán)節(jié)，規(guī)避了傳統(tǒng)家裝的諸多弊端。

　　網(wǎng)絡(luò)渠道的關(guān)鍵在于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

　　家庭裝修是一個(gè)復(fù)雜又持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的流程，包括設(shè)計(jì)、拆改、裝修、售后等多項(xiàng)，因此，家裝電商化過(guò)程中面臨最大的挑戰(zhàn)是無(wú)實(shí)體產(chǎn)品和判斷標(biāo)準(zhǔn)，這也阻擋了品牌家裝電商化的進(jìn)程。對(duì)于裝修或者家具等耐用品的消費(fèi)，人們更愿意“眼見(jiàn)為實(shí)”，消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程更注重現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的結(jié)果，因此，對(duì)于家裝電商來(lái)說(shuō)，線上與線下的結(jié)合尤為重要。

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居電商網(wǎng)上交易還是適用于小件的、價(jià)格固定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，家裝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此整體服務(wù)很難在網(wǎng)上完成。因?yàn)榧幢阍诰W(wǎng)上交了錢(qián)，簽了訂單，絕大部分的過(guò)程還是需要在線下接洽，裝修過(guò)程中總還是需要很多的配合和溝通以及驗(yàn)收。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上消費(fèi)家裝最大的優(yōu)勢(shì)是付款保障和家裝公司給出的優(yōu)惠政策。

　　博洛尼CEO蔡明曾在新京報(bào)記者專訪時(shí)表示，做好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。而標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品要做到極致，才能具備網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的特征。“我們做了一款家裝，就一個(gè)設(shè)計(jì)、一個(gè)風(fēng)格，一個(gè)產(chǎn)品。這樣做的優(yōu)點(diǎn)一是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者喜歡就可以購(gòu)買(mǎi)，不用考慮再挑選風(fēng)格、主材、輔料等問(wèn)題；二是可以達(dá)到材料的量化，保證性價(jià)比最高；三是在電商平臺(tái)上完全控制價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。”

　　郜亮則認(rèn)為，輕舟幸福億家就是將家裝做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品包，有施工包、主材包、入住包、設(shè)計(jì)包、整裝包等產(chǎn)品。消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，只需要選擇自己需要的產(chǎn)品包即可，非常方便。

　　親民價(jià)格和整體打包方案更易為消費(fèi)者接受

　　家裝企業(yè)做電商，推出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品讓大批量采購(gòu)成為可能，家裝電商企業(yè)有了以大客戶身份向供應(yīng)商采購(gòu)的資本，而批量采購(gòu)帶來(lái)的價(jià)格下降將直接讓消費(fèi)者受惠，消費(fèi)者的快速聚集反過(guò)來(lái)將進(jìn)一步提升家裝企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力。

　　因此，在電商平臺(tái)上，幾乎可以看到很多家裝企業(yè)推出的價(jià)格都非常低。家裝e站在天貓上的價(jià)格平均為700多元/平米；輕舟幸福億家天貓旗艦店則推出了50平米41100元的整裝包，超出部分每平米只需511元，包含了裝修必備的標(biāo)準(zhǔn)化施工包和主材包，這樣算下來(lái)100平米以上的房子，報(bào)價(jià)將低于666元/平米，極具殺傷力，幾乎秒殺其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。郜亮在接受采訪中指出，目前輕舟幸福億家做電商不想掙錢(qián)，而是要把量做大，做成電商平臺(tái)的第一家裝品牌。

　　盡管業(yè)內(nèi)人士較為不看好家裝企業(yè)做真正的電商的模式，但并不否認(rèn)如果定位吻合，它將能夠成為家裝企業(yè)一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，價(jià)格較低的中低端套餐家裝產(chǎn)品更適合進(jìn)入電子商務(wù)。