電子商務 你真的知道用戶想要什么嗎

　　俗話說的好，除了hr，沒人關心你做過什么，除了淘寶，沒人關心你想要什么。常有人抱怨不被他人理解。就算是我們身邊至親的人，真正知道我們幾分？也別奇怪，人心隔肚皮，別那么高指望了。沒有任何期望值你活得還舒坦些。

　　這年頭最理解我們的，是互聯(lián)網(wǎng)。

　　我發(fā)現(xiàn)我剛去Amazon搜索了一下華為手機，很快，去Facebook的時候，華為手機的廣告就出現(xiàn)在一邊了。去Netflix看電影，看過幾部之后，類似的電影就不斷出現(xiàn)在首頁，貼心得很。

　　沒有人知道你看電影的偏好是什么，是經(jīng)典、驚險、言情、還是變態(tài)，Netflix知道， 而且知道得很精準，比如你可能喜歡里面有父子關系的喜劇片。在國內，優(yōu)酷也是你的貼心小棉襖，對你那點雅好一清二楚。

　　這年頭我們在網(wǎng)絡上留下了太多的印跡，無意中“出賣”了我們太多的喜好，很多商家不知不覺地建立了我們的個人檔案，并根據(jù)這種檔案按需定制。這個時代，讓人“認同”、“理解”自己那點干巴巴的企業(yè)文化已經(jīng)不行了，而應主動地設法去理解消費者。如圣弗朗西斯禱告中說的那樣，“不求他人理解，但求理解他人”（O Divine Master, Grant that I may not so much seek To be consoled as to console; To be understood as to understand）。

　　美國很多百貨公司尤其精通此道。很多公司都讓你開設會員卡，會員卡會給你一些優(yōu)惠，可是也會將你的消費習慣一一記錄。比如我去家居品商店Lowes，申請Lowes卡，我買的油漆是什么品牌什么系列，螺絲釘是什么大小，我成天這么忙著上網(wǎng)寫東西，哪里有空記??？再說我怎么知道米黃色和淡黃色到底有什么區(qū)別。但是我上MyLowes網(wǎng)站，能搜索到我一年前買的是什么顏色什么品牌的油漆。這很方便。

　　但是商家采集這些數(shù)據(jù)，目的也不是為了做活雷鋒，幫我們做爛筆頭。他們的目的是精準營銷。前幾年《紐約時報》報道了塔吉特（Target）公司的如何操縱客戶信息，以便“按需定制”促銷廣告。比如新生嬰兒的媽媽，需要購買奶粉、尿布、奶瓶等諸多消費品，所有的商家都希望爭取她們。塔吉特公司有數(shù)據(jù)專家專門搜集整理這樣的信息，能率先把廣告和折扣券送到她們的家，讓其成為忠實客戶。

　　有一次，塔吉特公司根據(jù)其數(shù)據(jù)，“未卜先知”地給一位十六歲的少女寄送孕婦吃的維生素廣告，女孩的爸爸看到，大怒，去找公司算賬，說怎么跟自己未成年女兒寄這種玩意！

　　公司沒作聲，道歉，取消廣告。

　　幾個星期后，這位女孩的父親發(fā)現(xiàn)了女孩果真懷孕了。

　　為什么女孩的父親不知道的事？塔吉特公司知道？因為女孩用自己的用戶卡，購買了懷孕測試紙，或是其他用于測試懷孕的工具。

　　每年雙11的“光棍節(jié)”，網(wǎng)上購物一片瘋狂，小心啊，馬云的人都在看著你在買什么呢。