移動互聯(lián)時代：企業(yè)即媒體 產(chǎn)品即關(guān)系 服務(wù)即營銷

　　中國手機上網(wǎng)比例已經(jīng)超過PC上網(wǎng)比例，在全體網(wǎng)民中有超過80%的用戶用手機上網(wǎng)（請注意這80%的網(wǎng)民同時并未放棄用電腦上網(wǎng)）?，F(xiàn)在我們每人每天有多少時間花在手機上大家都很清楚，現(xiàn)在的小孩子還沒認(rèn)字就開始玩手機，手機已經(jīng)在嚴(yán)重地改變?nèi)藗兊纳睢４蠹以谑謾C上干什么呢？聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機已經(jīng)不僅僅是個通訊工具，它還是移動電腦、是移動錢包、是移動地圖、是移動玩具、是移動圖書、是移動店鋪、是連接一切的移動網(wǎng)絡(luò)上的重要觸點。

　　O2O是什么？

　　我認(rèn)為O2O就是在企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營用戶，加深與用戶的關(guān)系，以達(dá)到線下銷售最大化。在這兒我強調(diào)線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強調(diào)線下的重要性，因為線下體驗有其無可替代的特點，讓用戶可以同時在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對品牌的認(rèn)知，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗更加深入更加難忘，以達(dá)到最大程度地轉(zhuǎn)化銷售和占領(lǐng)用戶心智的目的。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，我個人認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O會有以下幾個發(fā)展趨勢：

　　企業(yè)即媒體

　　媒體一詞來源于拉丁語，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。也可以把媒體看作為實現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。

　　媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業(yè)傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機等?，F(xiàn)在企業(yè)完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號、百度直達(dá)號等。每一個自媒體可以用自己的渠道來發(fā)表自己的意見，但我不認(rèn)為傳統(tǒng)的媒體就失去了他自身的作用，傳統(tǒng)媒體不會被完全取代。企業(yè)作為一個自媒體，會跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達(dá)自己意見最重要的價值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產(chǎn)品。

　　在這方面，宜家堅持了很多年去打造自己的媒體產(chǎn)品，就是他們的那本目錄冊。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發(fā)紙質(zhì)的印刷品，現(xiàn)在，他們把這個做成了APP，并且用AR技術(shù)讓它具備與用戶互動的功能。除了介紹產(chǎn)品和品牌，企業(yè)的負(fù)責(zé)人還可以通過文章讓用戶知道自己個人對這個領(lǐng)域的專業(yè)理解，從而更多地獲得用戶的信任。

　　產(chǎn)品即關(guān)系

　　在目前物資非常豐富的時候，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變的越來越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個產(chǎn)品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產(chǎn)品感覺好，我們才能真正得到了這個客戶，用戶不是會員卡號碼，是朋友關(guān)系，只有朋友會一直支持你。

　　如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會失去這個客戶，有些人會說，我們很重視客戶關(guān)系，我們有建立CRM系統(tǒng)，但很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實際上更重要的是建立人與人之間真正的關(guān)系，朋友關(guān)系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因為有了移動端，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數(shù)據(jù)對這種關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的分析。因為銷售產(chǎn)品，開始有了關(guān)系；因為經(jīng)營關(guān)系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經(jīng)營都有了依據(jù)。

　　服務(wù)即營銷

　　服務(wù)就是一種增加產(chǎn)品本身價值的體驗，通過體驗提升產(chǎn)品價值。服務(wù)行業(yè)比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產(chǎn)品，而怎么把這道菜呈現(xiàn)出來，是服務(wù)的過程?？煽诳蓸肥钱a(chǎn)品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務(wù)，給客戶情感上的體驗。這種服務(wù)的形成在移動互聯(lián)網(wǎng)時代會變的更加多樣化。移動終端讓企業(yè)了解到客戶不同的偏好，然后再去設(shè)計出更吸引客戶的場景。即，用戶個體偏好+移動中的場景=滿足用戶需求的個性化服務(wù)。

　　綜上所述，企業(yè)通過移動終端如手機，PAD傳遞信息、深化關(guān)系、提供個性化服務(wù)來經(jīng)營我們的用戶，以達(dá)到線下交易最大化，最終讓商家具有更強的競爭力。