東莞式服務(wù)

　　很多人都知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)是極致，可是大家都不知道怎樣做到這種極致。10多萬(wàn)數(shù)量之眾的小姐，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈每年產(chǎn)生接近400億元左右的經(jīng)濟(jì)效益，算起來(lái)都達(dá)到了東莞GDP的10%之多！盡管不知媒體所報(bào)道的數(shù)字從何而來(lái)，但有一點(diǎn)，這可足夠令我等蕓蕓眾生之輩大開(kāi)眼界！如此令人嘆為觀止的還有一度被奉為地下色情行業(yè)“ISO標(biāo)準(zhǔn)的莞式服務(wù)”，“客戶滿意度調(diào)查”……

　　看到這里，我只想說(shuō)三字——雷死我也。

　　90年代初期來(lái)大量的臺(tái)商和港商離開(kāi)家人只身來(lái)到東莞投資，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的空寂和事業(yè)成就后的“發(fā)達(dá)”讓他們找到了消遣的地方——這筆錢(qián)自然也沒(méi)有違背經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從一個(gè)“集群產(chǎn)業(yè)”流向“另一個(gè)產(chǎn)業(yè)”，如此往復(fù)循環(huán)，便成就了今天不一般的“GDP效應(yīng)”！

　　可能有些看官覺(jué)得好笑，有些人此刻在心底里對(duì)那些“敬業(yè)的小姐”又鄙視了一番，又有些人對(duì)于這些迫于生計(jì)的小姐投來(lái)理解的目光！拋開(kāi)法理范疇、解除道德枷鎖，單純從“商業(yè)運(yùn)營(yíng)”的角度來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)的東莞的制造業(yè)不該向這些小姐及小姐背后的“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)嗎？諸位看官大可先放下不與之相提并論的不屑姿態(tài)，透過(guò)表象看本質(zhì)，這才是我們要找的東西。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹， “莞式服務(wù)”要求小姐在2個(gè)小時(shí)內(nèi)讓顧客在30余種地下色情項(xiàng)目中選擇感興趣的進(jìn)行服務(wù)。這種地下色情服務(wù)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化——細(xì)致到開(kāi)頭的艷舞、性工作者的面部表情……

　　從此可見(jiàn)，她們儼然已形成專業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式，看看她們?nèi)绾螌?ldquo;服務(wù)產(chǎn)品”發(fā)揮到極致的？

　　啟示之一：產(chǎn)品創(chuàng)新

　　“30余種項(xiàng)目”？！拜今天的網(wǎng)絡(luò)分享精神所賜，網(wǎng)上甚至流傳出這種標(biāo)準(zhǔn)化的“服務(wù)菜單”，而且那服務(wù)中的名稱絕對(duì)讓人刮目相看——并不是我們想象中“很黃很暴力”的露骨描述，他們用了很多文氣的詞語(yǔ)去包裝，語(yǔ)境中或諧音、或意會(huì)、或排山倒海之氣勢(shì)，總之足夠讓意志堅(jiān)定的男人們浮想聯(lián)翩，一試為快……

　　小姐及小姐背后的“團(tuán)隊(duì)”并沒(méi)有因?yàn)?ldquo;衣食無(wú)憂”而不思進(jìn)取，反倒是推陳出新，與“市”俱進(jìn)，她們?cè)?ldquo;傳統(tǒng)的服務(wù)”中加以“改進(jìn)創(chuàng)新”，開(kāi)創(chuàng)了30余項(xiàng)之多令人聞所未聞的“新產(chǎn)品”，她們深知，“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”在于“差異化的產(chǎn)品力”，而“差異化產(chǎn)品”的精髓又在于“產(chǎn)品創(chuàng)新”，“產(chǎn)品創(chuàng)新”又帶來(lái)了不一般的“消費(fèi)體驗(yàn)”，也難怪很多“客戶”有如此之高的“消費(fèi)忠誠(chéng)度”，也不難理解，外地小姐為什么不遠(yuǎn)千里來(lái)東莞“取經(jīng)”！

　　“營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向”的核心思想是以市場(chǎng)需求為中心，我們必須提供滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，上上之策是通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品去滿足空白的市場(chǎng)需求，這便是管理者奉為圣經(jīng)“藍(lán)海戰(zhàn)略”！事實(shí)證明，通過(guò)傳統(tǒng)的同質(zhì)化產(chǎn)品去滿足大眾化的市場(chǎng)需求會(huì)鈍化我們的競(jìng)爭(zhēng)力，“人走我不走”才能“殺出新血路”，試想東莞的小姐如果還提供以前的“傳統(tǒng)服務(wù)”，她們還能“贏得市場(chǎng)”進(jìn)而贏得行業(yè)翹楚之地位嗎？

　　啟示之二：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

　　“2個(gè)小時(shí)、30余種項(xiàng)目、面部表情標(biāo)準(zhǔn)……”，不“ISO”才怪！前者是“產(chǎn)品”的量化標(biāo)準(zhǔn)，后者是大家冠以的名號(hào)概念，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，標(biāo)準(zhǔn)是基于產(chǎn)品的物理規(guī)范和精神內(nèi)核，概念好比是產(chǎn)品的“外衣”，有標(biāo)準(zhǔn)才能創(chuàng)造好的產(chǎn)品力，有概念才能讓產(chǎn)品更具生命力，讓別人記住產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品、進(jìn)而接受產(chǎn)品。如果小姐們沒(méi)有“創(chuàng)新產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，“業(yè)界”還會(huì)美其名曰為“ISO”嗎？

　　我們一直在提打造自主品牌，但是在產(chǎn)品上我們沒(méi)有自己的標(biāo)準(zhǔn)，也不去追尋和打造自己的標(biāo)準(zhǔn)，“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，這句話有一定的道理，一個(gè)好的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是“規(guī)范生產(chǎn)”，對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是“重新制訂游戲規(guī)則”，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是“樹(shù)立壁壘”。在消費(fèi)文化快速發(fā)展的今天，在80后、90后消費(fèi)主力軍唱主角的舞臺(tái)上，產(chǎn)品除了功能以外，還被賦予了更多的含義——時(shí)尚、創(chuàng)意、分享、體驗(yàn)……

　　“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”的物質(zhì)層面是提供規(guī)范化的產(chǎn)品或服務(wù)以保證質(zhì)量，精神層面則是我們要滿足消費(fèi)者的什么需求以及通過(guò)怎樣的切入點(diǎn)去滿足？以東莞小姐所提供的服務(wù)為例，她們“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”的物質(zhì)層面是“開(kāi)頭艷舞、面部表情、客人獲得性高潮的次數(shù)”等等量化指標(biāo)，精神層面則是滿足男人們的“獵艷嘗鮮”心理，再通過(guò)30項(xiàng)服務(wù)自主選擇為切入點(diǎn)去滿足“個(gè)性化需求”，這簡(jiǎn)直就是一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系！

　　啟示之三：產(chǎn)品概念

　　也許你會(huì)說(shuō)不是所有產(chǎn)品都需要產(chǎn)品概念，但對(duì)于那些急需分享市場(chǎng)蛋糕或造就一個(gè)品牌的“野心家”來(lái)說(shuō)，就不得不重視產(chǎn)品概念！想必很多周邊城市的客商是專程沖著東莞小姐的“ISO服務(wù)”來(lái)的吧！一個(gè)“ISO服務(wù)概念”居然可以創(chuàng)造如此“市場(chǎng)效應(yīng)”！

　　娃哈哈的“27層凈化”，金龍魚(yú)調(diào)和油的的“1：1：1”，“買(mǎi)變頻，選美的”……這些品牌的產(chǎn)品并不一定在質(zhì)量上是最好的，但它們?cè)谑袌?chǎng)上都取得了巨大的成功，重要的是它們能讓消費(fèi)者相信它們的產(chǎn)品有著與眾不同的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，這便是一個(gè)好的“產(chǎn)品概念”！

　　一個(gè)好的“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”加上一個(gè)好的“產(chǎn)品概念”就是品牌的雛形，東莞起家的“真功夫”就是其中的一個(gè)典型，它通過(guò)“中餐標(biāo)準(zhǔn)”的打造和“營(yíng)養(yǎng)還是蒸得好”的洋快餐對(duì)立點(diǎn)（肯德基和麥當(dāng)勞）“產(chǎn)品概念”打入了中式快餐市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張和品牌效應(yīng)！

　　對(duì)于東莞小姐，不管人們是投來(lái)鄙夷的目光、同情的目光、憤怒的目光還是其他的夾雜看法，但是她們及她們背后“團(tuán)隊(duì)”的“商業(yè)思想”是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的——

　　①產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)新的消費(fèi)體驗(yàn)

　?、诋a(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)（外在和內(nèi)核）打破市場(chǎng)規(guī)則創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求

　?、郛a(chǎn)品概念強(qiáng)化消費(fèi)認(rèn)知并帶來(lái)了廣而告之的傳播效應(yīng)