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3月，櫥柜促銷戰(zhàn)全面拉響。面對新一年的櫥柜促銷，消費者除了擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量外，更對售中、售后等環(huán)節(jié)重視度進一步提升，拼服務(wù)已然成為整體櫥柜行業(yè)的競爭新趨勢。
拼的是“增值服務(wù)”
越來越多的消費者將“服務(wù)”掛在嘴邊。專家認(rèn)為，想純靠“低價”虜獲人心的時代已經(jīng)一去不復(fù)還。想讓消費者在一個品牌那里停下來，甚至留下來，商家必須將藏在促銷背后的陷阱，轉(zhuǎn)換為增值服務(wù)。
促銷常常讓消費者有“中彈”的感覺，因為圖便宜帶來的代價是缺少服務(wù)。今年促銷“拼服務(wù)”的勢頭很猛，直接受益人是消費者。某櫥柜品牌負責(zé)人稱， “拼服務(wù)”其實是個腦力勞動，企業(yè)在為消費者提供哪些增值服務(wù)的問題上，動了腦筋，而“站在消費者角度”和“有用”兩點，是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。
記者了解到，自本月底開始至5月初，各大主流家居賣場以及櫥柜品牌獨立店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手锏之一。計劃在五六月份裝修的消費者，理應(yīng)從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。
記者也從居然之家、紅星美凱龍、城外誠家居廣場和藍景麗家家居廣場等負責(zé)人處獲知，即將發(fā)生在2013年的這場促銷戰(zhàn)，會與往年有所不同：玩“價格游戲”和“偽折扣”的情況將大幅遞減，消費者只要一心選產(chǎn)品、比價格即可，不用再擔(dān)心商家在促銷價格上玩貓膩。
服務(wù)比拼成必然
如果處處有陷阱，再精明的消費者也會栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱制造者規(guī)矩起來。如果每件櫥柜產(chǎn)品都有個“身份證”或“簡歷”，且信息真實可信，消費者買起東西來肯定更踏實。然而，實現(xiàn)這一愿望的關(guān)鍵是——信息對等。
“商家的促銷戰(zhàn)玩了這么多年，如果今年不在售中和售后服務(wù)上出點彩，讓人失望。”退休教師郭先生自從3年前裝新家裝出興趣后，每年都幫親戚朋友操持裝修這些事。郭先生表示，有經(jīng)驗和吃過虧的消費者越來越多，大家雖然熱衷于買便宜貨，卻不想因此放棄高品質(zhì)的服務(wù)，給日后的使用和維修埋雷。
標(biāo)低價、賣產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關(guān)道”自然變成了“獨木橋”。所以要先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路。某櫥柜企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費難題。
